سياسة الإستبدال والإرجاع
للمستهلك الحق في استبدال او ارجاع المنتج ورد قيمته في خلال 30 يوم من تاريخ الشراء اذا شابها عيب او كانت غير مطابقه للمواصفات او للغرض الذي تم التعاقد عليها من اجله , ذلك طبقا لتعليمات جهاز حماية المستلهك المصري ( نص الماده رقم 21 من القانون ) وعلي المستهلك ان يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع متعلقات ومشتملات الجهاز و التغليف الخاصه بالجهاز.
بعد مرور الثلاثون يوما لن يكون للمستهلك الحق في المطالبه باستبدال او ارجاع المنتج و رد قيمته وعلي المستهلك الرجوع الي خدمة العملاء لتقديم طلب صيانه للمنتج.
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقديه , دون إبداء أي اسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها - المادة رقم 17 من القانون - وذلك دون الإخلال باي ضمانات أو شروط قانونية مع وجود الأشتراطات التاليه :
1- اذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع الي المستهلك. ( لم تستخدم , بنفس حالة التغليف )
2- اذا كانت من السلع التي تصنع بناءً علي مواصفات خاصه حددها المستهلك
في حالة ان المنتج بنفس حالته الأصليه :
1- في حالة عدم رغبه العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملا , يتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل.
2. فيما يخص اجهزة التكييف , يتم خصم مبلغ 300 جنيه نظير نقل الجهاز للعميل وارجاع للجهاز مره اخري.
3- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عن اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إداريه بنسبة 2.5% من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الألكترونية
في حال المنتج علي غير حالته الأصليه التي حددها القانون , ورغبة العميل في خلال 14 يوم من استلام المنتج في رد الجهاز او استرداد قيمته فلا يحق للعميل طبقاً للقانون من طلب رد القيمه او ارجاع الجهاز
سياسة استرجاع طلب تم دفعه بالفيزا
فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد مرور (48 ساعة) من تاريخ الطلب ، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس الكارت المستخدم فى طلب الشراء بعد خصم مصاريف إدارية بقيمة (%3) من المبلغ الكلي ، وقد يستغرق مدة حتى 30 يوم لإعادة المبلغ مرة أخرى
